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中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析

2010-01-07 10:39 來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心責(zé)編：涂運(yùn)

摘要：: 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不僅可以省錢(qián)還可節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，搞好與客戶間的關(guān)系。電子商務(wù)能為我們的中小企業(yè)帶來(lái)如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時(shí)也在迅速地改變著我們的商業(yè)活動(dòng)形式。但中小企業(yè)如何克服泡沫，穩(wěn)健地發(fā)展電子商務(wù)呢？本文將結(jié)合實(shí)際進(jìn)行探討。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：在此后的3---4年里根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額有望達(dá)到現(xiàn)在的5倍。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機(jī)，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略必須順應(yīng)潮流，抓住機(jī)遇。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)90年代中期起，每12--18個(gè)月，電子商務(wù)交易額就能增長(zhǎng)一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長(zhǎng)了約142%。而且這種高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)可望持續(xù)下去。在此后的3---4年里，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額有望達(dá)到現(xiàn)在的5倍。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機(jī)，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略必須順應(yīng)潮流，抓住機(jī)遇。

　　一、中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

　　電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動(dòng)中小企業(yè)"打破"原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變中小企業(yè)的運(yùn)作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。不論從電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方向看，還是從電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境看，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)及其競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果最終將反映在參與中小企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力--產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和其他輔助因素上。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)參與中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)上。同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升參與中小企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建的基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　對(duì)電子商務(wù)狹義的理解或者對(duì)電子商務(wù)急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務(wù)的潛在的戰(zhàn)略意義。隨著信息技術(shù)發(fā)展和擴(kuò)散，電子商務(wù)進(jìn)入的技術(shù)障礙已經(jīng)大大緩解，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)程度將會(huì)加劇。

　　二、中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的意義

　　90年代初電子商務(wù)興起后，熱潮席卷全球，我國(guó)中小企業(yè)也在積極利用這一機(jī)遇，大力推行中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　海爾集團(tuán)，就充分抓住這一機(jī)會(huì)進(jìn)行了電子商務(wù)基礎(chǔ)上的物流重組，預(yù)計(jì)每年將為集團(tuán)節(jié)省近2億的資金。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略意義(一)有效樹(shù)立公司的品牌和中小企業(yè)形象

　　把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來(lái)的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營(yíng)策略，使中小企業(yè)能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的，對(duì)于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是中小企業(yè)傳統(tǒng)模式所無(wú)法比擬的。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略意義(二)降低中小企業(yè)資本運(yùn)作成本這主要體現(xiàn)在兩方面：

　　一、電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過(guò)程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；

　　另一方面，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略深入到產(chǎn)品的定購(gòu)、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了中小企業(yè)在這方面的費(fèi)用。在美國(guó)，中小企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5%-10%的成本。

　　(三)提高工作效率和促使中小企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡(jiǎn)化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。

　　中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

　　(四)提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不僅可以省錢(qián)還可節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，搞好與客戶間的關(guān)系。電子商務(wù)能為我們的中小企業(yè)帶來(lái)如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時(shí)也在迅速地改變著我們的商業(yè)活動(dòng)形式。但中小企業(yè)如何克服泡沫，穩(wěn)健地發(fā)展電子商務(wù)呢？本文將結(jié)合實(shí)際進(jìn)行探討。

　　三、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的四個(gè)階段中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)并不是一蹴而就的，我國(guó)中小企業(yè)信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要循序漸進(jìn)，在中小企業(yè)e化的過(guò)程中，可把中小企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用分為四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段。

　　即打基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、中小企業(yè)內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)階段。

　　(一)基礎(chǔ)階段主要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，即推動(dòng)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制變革，

　　為中小企業(yè)信息化提供一個(gè)良好環(huán)境。中小企業(yè)信息化素有"三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)"之說(shuō)，可見(jiàn)基礎(chǔ)之重要，實(shí)踐也證明，很多中小企業(yè)上系統(tǒng)失敗，也多是因?yàn)榛A(chǔ)沒(méi)打好。中小企業(yè)先不要盲目上系統(tǒng)，而要打造好環(huán)境，花點(diǎn)時(shí)間作好基礎(chǔ)是值得的，即使不上系統(tǒng)也可大大提高管理水平和管理素質(zhì)，如中小企業(yè)需要上系統(tǒng)，也是水到渠成，可以大大降低風(fēng)險(xiǎn)，一舉二得。

　　(二)中小企業(yè)信息孤島整合階段現(xiàn)在不少中小企業(yè)作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源。

　　由于各方面的原因，這些資源的價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，都基于部門(mén)，平臺(tái)不一，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，這種組織和技術(shù)決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問(wèn)題必須成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)，解決各自為政，各立山頭的問(wèn)題，使新增投資不走老路，對(duì)已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺(tái)。

　　(三)中小企業(yè)內(nèi)部信息化在前兩階段的基礎(chǔ)上，要在中小企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)，如產(chǎn)、供、銷、技術(shù)部門(mén)建立起相互連通，相互共享，能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng)。

　　中小企業(yè)內(nèi)部信息化要統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)中小企業(yè)條件分階段實(shí)施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒(méi)有存量的中小企業(yè)，在結(jié)構(gòu)上要與電子商務(wù)接軌，采用B/S結(jié)構(gòu)，對(duì)于老中小企業(yè)要在整合階段，逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

　　(四)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略階段

　　這一階段也可以分兩走，

　　第一步建設(shè)INTRANET，借助INTERNET建設(shè)中小企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，即供內(nèi)部使用的中小企業(yè)信息門(mén)戶，也象訪問(wèn)INTERNET一樣；

　　第二步整合INTERNET/INTRANET，通過(guò)代理和反向代理進(jìn)行內(nèi)外部的相互訪問(wèn)，從而形成完整的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略thldl.org.cn環(huán)境，開(kāi)展網(wǎng)上定購(gòu)和網(wǎng)上銷售。

　　第二步可分為以下幾個(gè)階段：

　　第一是讓中小企業(yè)可以單獨(dú)在網(wǎng)上被人看到，也就是信息發(fā)布；

　　第二階段是單獨(dú)建立自己的門(mén)戶網(wǎng)站；

　　第三是把中小企業(yè)的內(nèi)部管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決，包括網(wǎng)上交易。

　　還可以采用如下電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略：

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一、電子化市場(chǎng)戰(zhàn)略。

　　通過(guò)電子方式實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線購(gòu)物、在線服務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷售和降低成本的目的。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略二、有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

　　把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為中小企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略三、電子貿(mào)易戰(zhàn)略。

　　傳統(tǒng)的中小企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)中小企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷售和分銷還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)電子交易的方式買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，使中小企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略四、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。

　　即對(duì)中小企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵行∑髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是中小企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)中小企業(yè)高達(dá)25%的運(yùn)營(yíng)成本。

　　四、結(jié)論

　　電子商務(wù)不僅改變了中小企業(yè)營(yíng)銷方式，而且推動(dòng)中小企業(yè)對(duì)管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過(guò)程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系和虛擬中小企業(yè)。尤其在今天，信息化大潮已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，去年葛羅夫在華盛頓經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略管理學(xué)院發(fā)表演講時(shí)宣稱："五年后將不再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)?屆時(shí))所有的公司都將是互聯(lián)網(wǎng)公司。"

　　隨著我國(guó)加入WTO臨近，電子商務(wù)發(fā)展展露額的建設(shè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合的原則，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用；支持和鼓勵(lì)"聯(lián)合建立與有序競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合"原則，鼓勵(lì)大中型中小企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合投資、共同管理；強(qiáng)調(diào)行政引導(dǎo)和法制規(guī)范的原則，保證電子商務(wù)規(guī)范管理和有序健康發(fā)展。

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