【CPP114】訊：2009年，在全省煤炭資源資產(chǎn)重組的情況下，山西省呂梁市郵政局電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍實現(xiàn)收入603.89萬元，較2004年的21萬元增長了近28倍，連續(xù)5年實現(xiàn)高增長，年均增長率超過100%，收入規(guī)模從2004年的全省郵政倒數(shù)第二位上升到了2009年的第二位。

　　
        5年來，呂梁局從調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的角度，高度重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過協(xié)調(diào)推進郵儲短信、航空機票、代理代辦等業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，拉動電子商務(wù)業(yè)務(wù)全面快速發(fā)展。

　　
       在郵儲短信業(yè)務(wù)的發(fā)展中，呂梁局積極整合內(nèi)外資源，加大考核力度，將郵儲短信業(yè)務(wù)納入重點業(yè)務(wù)中進行考核，有效激發(fā)了郵儲柜員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。另外，注重業(yè)務(wù)人員的教育培訓(xùn)，重點發(fā)展新開戶客戶，不斷挖掘原有客戶，加大代發(fā)工資客戶的營銷力度，2009年，通過網(wǎng)點營銷、關(guān)系營銷、捆綁營銷等多種方式，全年發(fā)展郵儲短信86093戶，累計在網(wǎng)戶數(shù)近20萬戶，儲蓄發(fā)展有效戶數(shù)占活期有效戶的12.4%，排在全省郵政第一。

　　
       同樣排在第一位的還有航空機票的年計劃完成率和銷售絕對數(shù)。2009年，呂梁局銷售航空機票9183張，完成計劃的153%。為發(fā)展航空機票業(yè)務(wù)，呂梁局通過DM郵送廣告、彩鈴、橫幅、電視、報紙等開展宣傳，著力提高郵政代售航空機票業(yè)務(wù)的社會知名度；加強與航空公司和旅行社的合作，延伸業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)大客戶市場。同時，組織開展航空機票營銷競賽活動，加大票務(wù)后臺支撐力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提升出票效率。

　　
      代理代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展也毫不落后，在全省郵政平均下降9.74%的情況下，呂梁局2009年實現(xiàn)代理代辦業(yè)務(wù)收入143.24萬元，完成計劃的204.63%，榮登全省郵政首位。呂梁局主要是通過加強與各通信運營商的合作，來拓展業(yè)務(wù)功能，豐富代理項目，委托培訓(xùn)從業(yè)人員，提高服務(wù)技能。同時，強化了對縣(市)局專營廳和代收營業(yè)款的管理，制定了以管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、行為規(guī)范為內(nèi)容的規(guī)章制度，按照通信運營商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工行為，實行經(jīng)營業(yè)績與個人收入掛鉤，充分調(diào)動了員工營銷的積極性。

       
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